Pasajeros con otros tipos de necesidades especiales

Pasajeros en camilla

If you cannot sit in an airline seat during the entire trip from takeoff to landing, you may make a request for stretcher service.

Instrucciones de viaje

Si desea reservar el servicio de camilla, haga una solicitud a una de nuestras oficinas de venta directa en el punto de primera salida, dentro de los períodos de tiempo que se indican a continuación. Solo se puede subir la camilla a bordo después de que hayamos hecho los preparativos adecuados.

• Para rutas de los Estados Unidos y Canadá, haga una solicitud como mínimo 48 horas (inclusive) antes de la salida del vuelo.
• Para rutas distintas a las de los Estados Unidos y Canadá, haga una solicitud como mínimo tres días antes de la salida del vuelo (sin incluir el día de salida).

Para asegurar su seguridad durante el viaje, vaya acompañado, como mínimo, de un compañero adulto con más de 18 años o un profesional sanitario.

Cada vuelo puede albergar solo a un pasajero en camilla. Nuestro dispositivo de camilla se puede colocar en la Clase Turista.

Diríjase al mostrador de facturación 180 minutos antes de su hora de salida programada para completar los procedimientos de facturación.

Autorización médica

Los pasajeros que se hayan sometido a una intervención quirúrgica no podrán volar hasta pasados al menos 10 días desde la fecha de la operación (sin incluir esta). Estos pasajeros deberán presentar un certificado médico expedido por un hospital de nivel de condado u otro de categoría 2A o superior al reservar su billete. El certificado médico debe expedirse al menos 10 días antes de la fecha del primer vuelo (sin incluir esta). Los certificados médicos deben contener explícitamente las palabras "apto para viajar en avión".
Los pasajeros que no se hayan sometido a una intervención, deberán proporcionar un certificado médico expedido por un hospital de nivel de condado u otro de categoría 2A o superior al reservar su billete. El certificado médico debe expedirse al menos 10 días antes de la fecha del primer vuelo (sin incluir esta). Los certificados médicos deben contener explícitamente las palabras "apto para viajar en avión".
En el momento de facturar, el pasajero también deberá aportar un certificado médico que le autorice a embarcar en un avión y que se haya expedido durante las 24 horas anteriores a la salida del vuelo.

Tarifas e impuestos aplicables

Deberá abonar las tarifas e impuestos aplicables de los asientos que vayan a ser ocupados por el pasajero transportado en camilla. Para más información sobre las tarifas e impuestos aplicables, contacte con nuestra oficina de representación o llame a nuestro Centro de Llamadas.

Cambios de fecha y reembolsos

Si solicita un cambio de fecha o un reembolso antes de la salida del vuelo, no se exigirán cargos adicionales. No se permiten cambios de fecha ni reembolsos después de la salida del vuelo.

Facturación de equipaje sin coste

En las rutas en las que se determinen los límites de equipaje basándose en el peso, el equipaje permitido para pasajeros en camilla es de 60 kg; cada bulto de equipaje facturado no debe superar las dimensiones máximas de 100 cm×60 cm×40 cm.

En las rutas en las que los límites de equipaje se determinen por bulto, se permite a los pasajeros en camilla llevar tres bultos de equipaje facturados de forma gratuita. Cada bulto debe pesar un máximo de 23 kg y sus dimensiones lineales totales no pueden superar los 115 cm.

Pasajeros que necesitan facturar su silla de ruedas eléctrica

Información necesaria

Los pasajeros con movilidad limitada debido a enfermedad, salud, vejez o fractura ósea en una extremidad inferior que necesiten viajar con una silla de ruedas eléctrica pueden facturar su silla de ruedas eléctrica como equipaje.

Las sillas de ruedas eléctricas no están permitidas en la cabina del avión, por lo que estas deben ser facturadas en los mostradores de facturación. El pasajero afectado deberá acudir a los mostradores de facturación del aeropuerto con una antelación mínima de 2 horas antes de la hora límite para la facturación.

Las sillas de ruedas eléctricas no contabilizan en la franquicia de equipaje y se puede transportar de forma gratuita. Sin embargo, sólo se puede facturar una de unidad de este tipo de silla de ruedas.

Limitaciones sobre la capacidad máxima de las baterías de litio de las sillas de ruedas eléctricas

Si la silla de ruedas eléctrica está alimentada por una batería de litio, la capacidad de la batería no puede exceder los 300Wh. Si la silla de ruedas está alimentada por dos baterías de litio, la capacidad de cada batería no puede exceder los 160Wh. Adicionalmente, el pasajero también podrá llevar una batería de litio de reserva de capacidad no superior a 300 Wh o dos baterías de litio de reserva con una capacidad cada una no superior a 160Wh.

El pasajero puede llevar las baterías/baterías de litio en el equipaje de mano. Cualquier batería de litio con una capacidad superior a los límites superiores especificados no será aceptada para su transporte.

Pasajeros con Discapacidad Auditiva y del Habla

Podemos proporcionar la orientación y asistencia necesarias a los pasajeros con problemas de audición y habla que viajan solos. La solicitud de este servicio se nos debe hacer directamente o a través de cualquiera de nuestros agentes de venta en el momento de la compra del billete.

Información necesaria

Por motivos de seguridad, los pasajeros con discapacidad auditiva y del habla menores de 16 años deben ir acompañados por un adulto durante el viaje.

Los pasajeros con discapacidad auditiva y del habla deben acudir a los mostradores de facturación del aeropuerto con una antelación mínima de 120 minutos antes de la hora de salida del vuelo.

Servicios a bordo

Si necesita asistencia, le ayudaremos a:
Transportar o levantar equipaje de mano
Sentarse o levantarse del asiento
Prepararse para las comidas
Acceder a y salir del baño.

Pasajeros Lesionados/Enfermos

Los pasajeros que se hayan sometido a una intervención quirúrgica no podrán volar hasta pasados al menos 10 días desde la fecha de la operación (sin incluir esta). Estos pasajeros deberán presentar un certificado médico expedido por un hospital de nivel de condado u otro de categoría 2A o superior al reservar su billete. El certificado médico debe expedirse al menos 10 días antes de la fecha del primer vuelo (sin incluir esta). Los certificados médicos deben contener explícitamente las palabras "apto para viajar en avión".
Los pasajeros que no se hayan sometido a una intervención, deberán proporcionar un certificado médico expedido por un hospital de nivel de condado u otro de categoría 2A o superior al reservar su billete. El certificado médico debe expedirse al menos 10 días antes de la fecha del primer vuelo (sin incluir esta). Los certificados médicos deben contener explícitamente las palabras "apto para viajar en avión".

Pasajeros que requieran comidas especiales

Los pasajeros con requisitos alimenticios especiales o contraindicaciones especiales relativas a ciertos alimentos pueden hacer una solicitud a Air China o nuestro agente de viajes antes del vuelo; proporcionaremos un servicio de comidas especiales de forma gratuita.

Solicitar instrucciones

Haga una solicitud de comida especial dentro del límite de tiempo especificado. Tras nuestra aprobación previa, le ofreceremos un servicio de comidas especiales que entre dentro de nuestra línea de comidas especiales.

Si tiene contraindicaciones especiales respecto a las comidas del vuelo por razones religiosas o físicas personales, como alergias alimentarias, notifíquenos sus contraindicaciones alimentarias dentro de los límites de tiempo especificados.

Los menús kosher no están disponibles en todos los vuelos nacionales ni en los segmentos nacionales de los vuelos internacionales y regionales gestionados por Air China.

Cada pasajero puede solicitar solo una comida especial (incluyendo contraindicaciones alimentarias) en cada vuelo. Si viaja con un pasajero bebé, puede solicitar una comida infantil para su bebé.

En las rutas internacionales hacia países con creencias religiosas predominantes, que incluyen a Tailandia y la India, nuestras comidas estándares para vuelos incluyen comidas sin carne de cerdo ni ternera y comida india. En estas rutas, no aceptamos solicitudes de comidas especiales sin carne de cerdo ni ternera.

En las rutas nacionales que sirvan comidas halal, incluyendo vuelos a Urumqi, Yinchuan, Xi’ning y Lanzhou, nuestras carnes estándares para vuelos son comidas halal sin carne de cerdo. En estas rutas, no aceptamos solicitudes de comidas especiales sin carne de cerdo.

Límite de tiempo de las solicitudes

Si desea pedir una comida kosher, haga una solicitud como mínimo 48 horas (inclusive) antes de la hora de salida programada del vuelo.

Si desea pedir una comida especial, haga una solicitud como mínimo 24 horas (inclusive) antes de la hora de salida programada del vuelo.

Estándar de servicio del uso de Concentrador de Oxígeno Portátil (POC) a bordo

Generalmente el oxígeno médico está guardado en los cilindros de gas de alta presión, y pertenece al área de gestión de mercancías peligrosas en el transporte aéreo, la Administración de Aviación Civil de China no permite a los pasajeros llevar y usar ningún dispositivo para el almacenamiento, generación o distribución de oxígeno en el avión.

El Concentrador de Oxígeno Portátil (POC), separa el oxígeno del aire a través de la tecnología de tamiz molecular, sin el elemento de almacenamiento de presión, con el mecanismo de distribución sin presión, ni la producción independiente de oxígeno, tras la identificación de la Administración Federal de Aviación (FAA), no pertenece a las mercancías peligrosas.Si usted necesita usar continuamente el POC en nuestro vuelo, el dispositivo requiere la identificación de FAA. Además tiene que ponerse en contacto con la oficina de billete de Air China 48 horas antes de la salida del vuelo para rellenar una notificación a pasajeros, y preparar el certificado médico. El certificado médico debe ser emitido dentro de 10 días antes de la salida del vuelo, certificando que necesita usar continuamente el POC y es apto para tomar el avión.

Por favor entre en el Web oficial de Air China  para consultar la dirección de taquilla directa de Air China (Página de Inicio>Contacto>Departamento de Ventas Mundial)

Descargar y consultar la notificación a pasajeros

Personal de OPO que lleva órganos de donantes humanos

Cuando usted es un miembro de la Organización de Adquisición de Órganos (OPO), y necesita transportar órganos de donantes humanos por transporte aéreo, en caso de que se cumplan con todos los requisitos siguientes, trabajaremos con los agentes de servicio terrestre, las agencias de gestión aeroportuaria y el departamento de gestión de tráfico aéreo para abrir conjuntamente un canal verde para proporcionarle un proceso de garantía especial. De lo contrario, le proporcionaremos servicios de transporte aéreo de acuerdo con el proceso general de protección de pasajeros:

Debe enviarnos su solicitud llamando al número 95583 al menos 4 horas antes de la hora programada de salida del vuelo para informarnos la información de su vuelo, el tipo de órgano donado, el tamaño del paquete y los productos peligrosos involucrados.

Debe traer el documento original y una copia de Acta de Confirmación del Centro de Trasplante de Órganos incluyendo las informaciones como la fuente legal, el uso, el nombre del contacto y el número de contacto del órgano transportado etc.

Un contenedor de transporte que contenga un órgano humano donado debe estar marcado con un logotipo "específico del transporte del cuerpo humano" en una posición destacada. Si el contenedor excede el requisito de tamaño de nuestro equipaje de mano, es necesario tramitar con anticipación el servicio de equipaje que ocupa asiento; el contenedor dedicado al transporte que se lleva a la cabina de pasajeros debe de ser cuidado por su cuenta durante el transporte.

Los requisitos de tamaño para el equipaje de mano se pueden encontrar en:http://www.airchina.com.cn/cn/info/travel-prep/baggage/carry-on-baggage/carry_on.shtml