1. ¿Quién puede utilizar el terminal de autoservicio de facturación de Air China?

R: Pueden utilizar los terminales de autoservicio de facturación los pasajeros adultos que han comprado billetes electrónicos para vuelos operados por Air China y que no han hecho ningún cambio en su vuelo y disponen de un número de vuelo definitivo. Los terminales de autoservicio de facturación de Air China solo están disponibles en algunas ciudades para los vuelos nacionales, internacionales y regionales. No pueden usar los terminales de autoservicio de facturación los pasajeros especiales como los pasajeros VIP, los pasajeros lesionados y discapacitados revolucionarios y policías, las embarazadas, los niños, las personas ancianas y los pasajeros con peticiones de comida especial.
 

2. ¿Están disponibles los terminales de autoservicio de facturación para los billetes comprados a través de agencias o agentes de viajes?

R: Los billetes electrónicos para los vuelos operados por Air China adquiridos a través de cualquier canal están disponibles para el servicio de los terminales de auto-facturación.
 

3. ¿Puedo usar un terminal de autoservicio de facturación si mi itinerario incluye vuelos de otras aerolíneas?

R: El servicio está disponible solo para los vuelos operados por Air China.
 

4. ¿Están disponibles los terminales de autoservicio de facturación para los vuelos con conexión entre vuelos nacionales/internacionales o regionales y vuelos nacionales?

R: Sí. Hay una tarjeta de embarque imprimible para cada del itinerario de vuelo.
 

5. ¿Están los terminales de autoservicio de facturación disponibles para las reservas de grupos?

R: Sí. Los terminales también puede utilizarse en las reservas de grupos, pero los pasajeros del grupo tendrán que hacer la facturación individualmente uno a uno.
 

6. ¿Puede el terminal hacer la auto-facturación de varios pasajeros a la vez?

R: Si. El terminal puede utilizarse para llevar a cabo la facturación de hasta tres pasajeros a la vez.
 

7. ¿Cuándo están los terminales de autoservicio de facturación del aeropuerto disponibles?

R: Los horarios de servicio de los terminales de autofacturación pueden variar según el aeropuerto. Para obtener más información, consulte la "lista de ciudades con terminales de autoservicio de facturación y horarios de apertura".
 

8. ¿Por qué no puedo imprimir mi tarjeta de embarque?

R: El problema de impresión puede ser causado por problemas en la información que puede haberse entrado en el terminal. En caso de que no pueda imprimir su tarjeta de embarque, por favor complete primero los pasos de facturación y después imprima su tarjeta de embarque en el mostrador de Air China del aeropuerto de origen del vuelo.
 
 

9. ¿Qué debo hacer si mi tarjeta de embarque se pierde?

R: Usted deberá imprimir otra vez una tarjeta de embarque en el mostrador de Air China del aeropuerto de origen del vuelo. Deberá identificarse con un documento válido de identificación.
 

10. ¿Cómo debo facturar mi equipaje después de completar los pasos de la facturación en los terminales de autoservicio?

R: Puede facturar su equipaje en el mostrador del aeropuerto. (1) Usted deberá facturar su equipaje antes de la hora límite de facturación de su vuelo. La hora límite de facturación se establece localmente cada aeropuerto. Para obtener más información, consulte la página web de Air China. (2) Dimensiones del equipaje de mano: cada persona puede traer un único bulto de equipaje (dos bultos para los pasajeros de Primera Clase) cuyas dimensiones no deben exceder los 20 × 40 × 55 cm (longitud, altura y anchura) y cuyo peso no debe exceder los 5kg. (3) Si desea realizar algún cambio en su equipaje facturado, por favor póngase en contacto con el jefe de operaciones del mostrador lo antes posible.
 

11. ¿Qué debo hacer para obtener mi Itinerario/recibo de e-ticket después de usar los terminales de autoservicio de facturación?

A: 1. En el momento de la compra de su billete, puede pedir a su vendedor que le proporcione un itinerario/recibo del e-ticket que podrá ser usado en caso de reembolso. 2. Si ha comprado su billete a través de la página web de Air China, usted puede solicitar su itinerario/recibo de e-ticket en el mostrador de Air China del aeropuerto de origen del viaje. 3. El itinerario/recibo de e-ticket se podrá expedir solo una vez.
 

12. ¿Por qué en la casilla de “Puerta de Embarque” de la tarjeta de embarque aparece como "no asignado"?

R: Si usted realiza la facturación en el terminal de autoservicio muy pronto y la puerta de embarque aún no ha sido asignada, puede verificar la hora de salida y la puerta de embarque de su vuelo a través de las pantallas de información de los vuelos o preguntárselo a nuestro personal del aeropuerto.
 

13. Si necesito cambiar el vuelo o necesito ser transferido a otro vuelo de otra compañía después de haber realizado el servicio de auto-facturación en el terminal del aeropuerto ¿qué debo hacer?

R: Air China ofrece los servicios de cambio de vuelo y de transferencia a otros operadores a los pasajeros de acuerdo con el registro de nombre del pasajero (PNR) del e-ticket que se muestra en el sistema de control de salidas y en el sistema de reservas informático.